Aibota — Инструкция по удалению данных

Дата обновления: 21 октября 2026 г.

Aibota управляется ТОО «ALDIS PETROSOLUTIONS» (БИН 180140006651), Республика Казахстан, Атырауская обл., г. Атырау, ул. Қаныш Сатбаев, 34, кв. 56. На этой странице описано, как попросить нас удалить ваши данные. См. также Политику конфиденциальности.

Удаление выполняется вручную, по запросу, в течение 30 дней. Сервис находится в закрытой бете, и кнопки самостоятельного удаления контактов, диалогов или учётных записей пока нет.

1. Если вы писали бизнесу в WhatsApp (конечный пользователь)

Как использовать ваши сообщения, решает компания, которой вы писали; Aibota лишь обрабатывает их по её поручению. Быстрее всего попросить удаление у самой компании.

Вы также можете обратиться к нам. Напишите на privacy@aibota.me (письма на этот адрес пересылает Cloudflare Email Routing в наш почтовый ящик Google Gmail, где они хранятся, пока нужны для обработки вашего запроса) с темой «Удаление данных» и укажите:

1. ваш номер WhatsApp с кодом страны;
2. компанию, которой вы писали (её название и номер WhatsApp, на который вы писали);
3. что вы хотите удалить данные (или только получить их копию).

Мы можем попросить подтвердить, что номер ваш (например, ответить на сообщение с этого номера), чтобы не удалить чужие данные. Мы сообщим компании и удалим ваш контакт, ваши диалоги и сообщения, присланные вами файлы (голосовые, изображения, документы) и полученный из них текст, а также записи о запусках бота, содержащие ваши сообщения. О завершении сообщим по email.

2. Если у вас есть учётная запись Aibota (Клиент или сотрудник)

Напишите на privacy@aibota.me с email учётной записи.

• Удалить мою учётную запись: мы удалим вашу учётную запись, сессии и данные профиля. Если вы единственный участник рабочего пространства, укажите, нужно ли удалить и само пространство.
• Удалить рабочее пространство целиком (запрос владельца пространства): мы удалим пространство со всем содержимым: контакты, диалоги, сообщения, файлы, сценарии, агентов, базу знаний, подключения (включая зашифрованный токен WhatsApp), записи об использовании и учётные записи участников, которые не состоят в других пространствах.

Перед удалением пространства мы можем попросить подтвердить запрос по email, потому что отменить его нельзя.

3. Что удаляется

• контакты, диалоги, сообщения, заметки передачи оператору и отметки «прочитано»;
• файлы из объектного хранилища (голосовые, изображения, документы) и полученные из них расшифровки, описания изображений, распознанный текст и текст документов;
• записи о запусках бота, содержащие сообщения этого человека;
• для рабочего пространства — также сценарии, агенты, база знаний (включая векторы), подключения, переменные бота, записи об использовании, приглашения и учётные записи участников, не состоящих в других пространствах.

4. Что может остаться после удаления

Мы прямо говорим, что не можем убрать сразу:

• Техническая очередь событий (Redis). Исходные входящие события WhatsApp хранятся в очереди без ограничения по времени; в ней примерно последние 100 000 событий, старые вытесняются новыми. Событие удалённого человека может оставаться там, пока его не вытеснят.
• Счётчики использования (Redis). Псевдонимные идентификаторы контактов, по которым считаются активные контакты за месяц, истекают сами, до 70 дней. После удаления контакта эти идентификаторы больше нельзя связать с человеком.
• Журналы сервисов. Они ограничены по объёму, а не по времени. Они устроены так, чтобы не содержать текст сообщений, но могут содержать технические идентификаторы (например, IP-адреса или пути запросов), пока не будут вытеснены при ротации.
• Временные резервные копии базы данных. Если перед техническими работами была сделана временная резервная копия, копия удалённых данных может оставаться в ней до удаления этой копии — не позднее 7 дней после завершения работ.
• Копии, которые мы не контролируем. WhatsApp/Meta и устройство самого конечного пользователя хранят собственные копии сообщений. Если голос, изображения или текст отправлялись в OpenAI для обработки, OpenAI хранит их по своим условиям; см. https://developers.openai.com/api/docs/guides/your-data. Отправленные нами письма остаются у провайдера email-рассылки и у получателя.
• Данные, которые компания передала дальше (например, через HTTP-запрос, запрос к базе или письмо, настроенные в её сценариях), находятся под контролем этой компании.

5. Контакты

privacy@aibota.me
ТОО «ALDIS PETROSOLUTIONS», БИН 180140006651
Республика Казахстан, Атырауская обл., г. Атырау, ул. Қаныш Сатбаев, 34, кв. 56